Politique de remboursement

Chez Avanttis, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement :

  • L’article doit être non utilisé, non porté à l’extérieur, et dans son état d’origine

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires reçus

  • Une preuve d’achat (numéro de commande) est nécessaire

⚠️ Les retours non validés au préalable par notre service client ne seront pas acceptés.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez notre service client à contact@avanttis.com, en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Une fois votre demande validée, nous vous enverrons toutes les instructions nécessaires, y compris l’adresse de retour.

Les retours s’effectuent vers notre entrepôt logistique international. Tous les détails vous seront fournis après validation de votre demande.

Produits défectueux ou erronés

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, merci de nous contacter dans les 48h suivant la réception, avec :

  • Des photos ou vidéos claires du problème

  • Votre numéro de commande

Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge, et nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour :

  • Nous vous enverrons un email de confirmation

  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrables via le mode de paiement initial

Note : selon votre établissement bancaire, le remboursement peut apparaître avec quelques jours de délai supplémentaires.

Frais non remboursables

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou livré par erreur

  • En cas de refus de colis ou de non-réclamation, les frais de retour seront déduits du remboursement

Pour toute question ou assistance, notre service client est à votre disposition :
📧 contact@avanttis.com